Служба поддержки работает в формате «задача-решение», что позволяет ускорить решение проблем, не создавая дополнительных. Устаревший и существующий формат ("вопрос -ответ") заключается в общении с сотрудником службы технической поддержки через сайт...

Служба поддержки работает в формате «задача-решение», что позволяет ускорить решение проблем, не создавая дополнительных. Устаревший и существующий формат ("вопрос-ответ") заключается в общении с сотрудником службы технической поддержки через сайт, по e-mail или другим способом, когда пользователь задает свой вопрос и получает через некоторое (порой, продолжительное) время ответ.

"Задача-решение" подразумевает несколько другое взаимодействие. Пользователь ставит задачу, в которой указывает определенное действие, которое он хочет чтобы было выполнено. Все задачи в этом случае сводятся к управлению серверным программным обеспечением (обновление версии ПО, настройка сервера баз данных, оптимизация производительности и т.д.), при этом ответственность за программный код сайта, а также другую размещенную информацию, пользователь несет самостоятельно. Специалисты могут решать и нести ответственность за любые задачи, связанные с нормальным функционированием сайта, если только это не связано с добавлением нового функционала. Таким образом, в рамках технической поддержки гарантируется полная доступность пользовательских приложений, а не физического сервера.